En règle générale, la livraison des marchandises s’effectue à la porte d’entrée du rez-de-chaussée du domicile du destinataire indiqué sur l’adresse de livraison, sauf accord préalable de distribution.

Les produits doivent faire l’objet d’une vérification dès l’arrivée de la marchandise et en présence des transporteurs. Si les produits présentent des défauts, vous devez indiquer les anomalies sur le bordereau du transporteur, en exigeant qu’il signe avec vous, puis nous contacter dans un délai de 24 heures, faute de quoi il ne sera pas possible de déterminer l’origine des dommages.

En règle générale, les agences de transport effectuent les livraisons en jours ouvrables, du lundi au vendredi. Dans tous les cas, les délais commenceront à courir à partir du jour de la réception du paiement de l’achat.

Combien coûtent les frais de livraison ?

Les frais de livraison varient en fonction de l’adresse de livraison et des conditions particulières de la vente.

Pour le canal de vente aux particuliers :

Espagne péninsulaire : 6 €
Îles Baléares : 12 €

Îles Canaries, Ceuta et Melilla : 30 € (ne comprend pas le dédouanement ni les taxes à destination)
Europe : 15 €

Pour les autres destinations, contactez-nous.

Vers quels pays ou zones expédiez-vous les commandes ?

Nous expédions actuellement en Espagne péninsulaire, Îles Baléares, Îles Canaries, Europe et reste du monde — consultez les tarifs.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Vous recevrez votre commande dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables en Espagne péninsulaire, et de 10 à 15 jours en Baléares et en Europe, à compter du premier jour ouvrable suivant la commande. Si vous passez commande le week-end ou un jour férié, ajoutez ces jours au délai de livraison.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dans la section Mon compte, vous pouvez consulter toutes vos commandes. Pour chaque commande, vous trouverez un lien et un numéro de suivi pour suivre votre envoi une fois expédié.

Comment retourner un produit ou une commande ?

Contactez notre service client par e-mail à info@lybatextiles.com en indiquant « Retours » et précisez le numéro de commande et le motif du retour. Nous pourrons ainsi accélérer le traitement de votre retour. Si vous le préférez, vous pouvez nous appeler au +34 935767086.

Le retour ne sera accepté que dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la marchandise, à condition que le produit n’ait pas été manipulé ni lavé.

Les retours pour défaut d’origine du produit sont acceptés à condition que le produit n’ait pas été lavé ni manipulé, et après notification écrite préalable à info@lybatextiles.com.

Une fois la marchandise réceptionnée, son état sera vérifié et l’acceptation sera confirmée.

Les frais de retour sont-ils gratuits ?

Non, les frais d’envoi du retour ne sont pas gratuits, sauf en cas de défaut du produit après accord de l’entreprise.

Et si j’ai d’autres questions ?

Vous pouvez nous écrire à info@lybatextiles.com ou nous appeler au +34 935767086.